بررسی دلایل ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب + راهکار
اگر با عدم نمایش تردد کاربر مواجه شدهاید، ابتدا باید دلایل ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب را بشناسید تا بتوانید برای رفع مشکل اقدام کنید. گاهی اوقات نوسان لحظهای برق از ذخیرهسازی لاگ جلوگیری میکند، گاهی آلودگی سنسور اثر انگشت باعث شناسایی نشدن کاربر میشود و در برخی موارد، ایراد از ناهماهنگی نرمافزار با سرور است. این مسئله هم میتواند سامانههای اداری را دچار اختلال کند، هم روی محاسبه حقوق و دستمزد تأثیر میگذارد.
در این مقاله رایج ترین علتهای ثبت نشدن تردد و راهکارهای رفع مشکل را بررسی نمودهایم تا بدون نیاز به دانش فنی و تخصصی، بتوانید پروسه عیبیابی را طی کنید و ورود و خروج کارکنان را ثبت کنید.
در این مقاله میخوانید:
- مشکلات سختافزاری و ثبت نشدن تردد
- خطاهای نرمافزاری و Firmware
- ثبت نشدن تردد به دلیل مشکلات شبکه و اتصال
- تنظیمات و پیکربندی دستگاه
- اشتباهات رایج کاربران و اپراتورها
- مشکلات بیومتریک (اثر انگشت، چهره و عنبیه)
- تاثیر عوامل محیطی در ثبت نشدن تردد
- خطاهای انتقال اطلاعات و پایگاه داده
- کدهای خطا و هشدارهای دستگاه حضور و غیاب
- جمعبندی
مشکلات سختافزاری و ثبت نشدن تردد
اگر ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب به دلیل مشکلات سخت افزاری اتفاق افتاده باشد باید موارد زیر را در نظر بگیرید:
قطعی برق و مشکل منبع تغذیه
یکی از رایجترین دلایل ثبت نشدن تردد، خاموش شدن دستگاه هنگام ثبت ورود یا خروج است. در این شرایط، دستگاه فرصت کافی برای ذخیره اطلاعات در حافظه را نخواهد داشت و لاگ تردد کاربر ثبت نمیشود.
اگر در محل نصب دستگاه، قطعی یا نوسان برق بهطور مکرر اتفاق میافتد، توصیه میشود از UPS یا باتری پشتیبان استفاده کنید. البته بسیاری از دستگاههای جدید حضور و غیاب به باتری داخلی مجهز هستند و در زمان قطع برق نیز بدون مشکل به کار خود ادامه میدهند.
🔸 برای جلوگیری از مشکلات مربوط به قطع برق در سیستم حضور و غیاب، خواندن مقاله زیر توصیه میشود:
جلوگیری از خرابی دستگاه حضور و غیاب و کنترل تردد با قطع برق + راهکار حفاظتی
خرابی سنسور و قطعات دستگاه حضور غیاب
اگر سنسور اثر انگشت، دوربین تشخیص چهره یا کارتخوان دستگاه دچار خرابی شود، دستگاه دیگر قادر به شناسایی هویت کاربران نخواهد بود.
در اینصورت دستگاه پیامهایی مانند عدم شناسایی کاربر یا عدم تطابق اطلاعات نمایش میدهد و باید توسط کارشناس بررسی شود.
آلودگی ماژول شناسایی
این اتفاق ساده، یکی از شایعترین دلایل ثبت نشدن تردد است و در بسیاری از موارد مشکل تنها با تمیز کردن سنسور یا لنز دوربین برطرف میشود.
تجمع چربی انگشت، گردوغبار یا بخار روی سنسور اثر انگشت یا دوربین تشخیص چهره، باعث کاهش دقت شناسایی شده و در نهایت مانع ثبت تردد میشود. توصیه میشود این قسمتها را بهصورت دورهای و با دستمال مناسب تمیز کنید.
وجود نویز در محل نصب دستگاه
محل نصب دستگاه در عملکرد آن تأثیر زیادی دارد. اگر دستگاه ساعتزنی در نزدیکی تابلو برق، کابلهای فشار قوی یا تجهیزات صنعتی دارای نویز الکترومغناطیسی نصب شده باشد، احتمال ایجاد اختلال در عملکرد دستگاه افزایش پیدا میکند.
این نویزها ممکن است باعث ایراد در شناسایی کاربران یا ثبت نشدن لاگ تردد شوند. در چنین شرایطی بهتر است محل نصب دستگاه توسط کارشناس بررسی شود.
خرابی پورتها و کابلها
در بسیاری از سیستمهای ساعت زنی، اطلاعات تردد کاربران از طریق شبکه بین دستگاه و سرور جابهجا میشود. بنابراین خرابی پورت شبکه (LAN)، کابل ارتباطی یا ماژول WiFi میتواند ارتباط دستگاه با سرور را مختل کند.
در نتیجه، حتی اگر کاربر بهدرستی شناسایی شود، ممکن است اطلاعات تردد به نرمافزار منتقل نشده یا فرآیند احراز هویت دچار نقص شود.
مشکل برد اصلی
برد اصلی (Mainboard) مهمترین بخش سختافزاری دستگاه حضور و غیاب است که سایر قطعات دستگاه را کنترل میکند. مواردی مانند نوسانات شدید برق، رطوبت، دمای نامناسب، ضربه یا نصب غیراصولی میتواند به این قطعه آسیب وارد کند.
خرابی برد اصلی معمولاً با نشانه های زیر همراه است:
- خاموش و روشن شدن ناگهانی دستگاه
- داغ شدن نمایشگر (LCD)
- روشن ماندن چراغ سنسور اثر انگشت
- نمایش مداوم پیام خطا در تشخیص چهره
- شناسایی نشدن کارت توسط کارتخوان
- نبود تصویر در LCD
در صورت مشاهده این نشانهها، از باز کردن دستگاه یا تعمیر آن توسط افراد غیرمتخصص خودداری کنید؛ زیرا در بسیاری از موارد، تعمیر نادرست باعث افزایش هزینههای تعمیر خواهد شد.
خطاهای نرمافزاری و Firmware
گاهی علت ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب، مشکلات نزم افزاری است:
اشتباه در ثبت اطلاعات اولیه کاربران
یکی از خطاهایی که معمولاً در زمان راهاندازی دستگاه رخ میدهد، ثبت نادرست اطلاعات کاربران است. در دستگاههای حضور و غیاب، هر کاربر دارای یک شناسه یکتا (User ID) است که تمامی اطلاعات فرد از جمله کارت، اثر انگشت، چهره و سوابق تردد بر اساس آن ذخیره میشوند.
اگر هنگام تعریف کاربر، شناسه به اشتباه درج شود یا اطلاعات بیومتریک به شناسه فرد دیگری اختصاص داده شوند، دستگاه نمیتواند ترددها را به درستی ذخیره یا نمایش دهد. به همین دلیل، قبل از شروع استفاده از دستگاه، بهتر است اطلاعات کاربران یک بار بهصورت کامل بررسی گردد.
مشکل میانافزار (Firmware)
Firmware در واقع سیستمعامل داخلی دستگاه حضور و غیاب است و مدیریت عملکرد بخشهای مختلف دستگاه را بر عهده دارد. اگر این بخش دچار نقص شود یا نسخه نامناسبی روی دستگاه نصب شود، ممکن است ترددها بهدرستی ثبت نشوند.
بهروزرسانی Firmware باید تنها با استفاده از فایلهای معتبر و متناسب با مدل دستگاه انجام شود. استفاده از فایلهای نامعتبر که در اینترنت منتشر شدهاند، ممکن است باعث از کار افتادن بخشی از امکانات دستگاه یا آسیب به برد اصلی شود. به همین دلیل، بهتر است این کار توسط نمایندگی یا افراد متخصص انجام شود.
اشکال در نرمافزار مدیریت تردد
گاهی مشکل نه از دستگاه، بلکه از نرمافزار حضور و غیاب است. باگهای نرمافزاری، منقضی شدن لایسنس، ناسازگاری با سیستمعامل یا بروز خطا در بانک اطلاعاتی، از مهمترین عواملی هستند که باعث میشوند اطلاعات تردد در نرمافزار نمایش داده نشوند.
برای برطرف کردن این مشکل، لازم است نرمافزار، دیتابیس و ارتباط آن با دستگاه توسط کارشناس چک شود.
پر شدن حافظه دستگاه
بسیاری از کاربران تصور میکنند همه دستگاههای حضور و غیاب پس از پر شدن حافظه، اطلاعات قدیمی را بهصورت خودکار حذف میکنند؛ در حالی که این قابلیت در همه مدلها وجود ندارد.
در برخی مدلها، پس از تکمیل ظرفیت حافظه، ثبت ترددهای جدید متوقف میشود. در این دستگاه ها لازم است اطلاعات بهصورت دورهای به نرمافزار یا حافظه جانبی منتقل شوند تا فضای کافی برای ذخیره ترددهای جدید وجود داشته باشد.
ثبت نشدن تردد به دلیل مشکلات شبکه و اتصال
اگر تا به اینجا مشکل عدم ثبت تردد در سیستم حضور و غیاب شما برطرف نشده است، موارد زیر را بررسی کنید.
قطع اتصال شبکه یا سرور
در سیستمهایی که دستگاه از طریق شبکه به نرمافزار یا سرور متصل است، قطع ارتباط شبکه میتواند یک علت نمایش ندادن ترددها باشد.
این مشکل میتواند به دلیل خرابی کابل شبکه، تنظیم نبودن IP، اختلال در سوئیچ یا روتر و یا قطع شدن ارتباط با سرور ایجاد شود. در این شرایط ابتدا باید وضعیت ارتباط شبکه بررسی شود و سپس تنظیمات دستگاه کنترل گردد.
اختلال در همگامسازی اطلاعات
در برخی مجموعهها، اطلاعات تردد بهصورت آنلاین و لحظهای بین دستگاه و نرمافزار تبادل میشوند. در این حالت حتی یک اختلال کوتاه در شبکه میتواند باعث شود بخشی از اطلاعات به نرمافزار منتقل نشود.
برای مثال ممکن است ورود یک کارمند ثبت شده باشد، اما خروج وی در گزارشها نمایش داده نشود. به منظور حل مشکل، معمولاً کافی است اطلاعات همان بازه زمانی مجدداً از دستگاه دریافت شوند.
تنظیمات و پیکربندی دستگاه
گاهی ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب به مشکل ساده ای مانند تنظیمات اشتباه برمیگردد.
تنظیم نبودن تاریخ و ساعت
تنظیم نبودن ساعت دستگاه، در عین سادگی یکی از رایجترین دلایل اختلاف در گزارشهای حضور و غیاب است. اگر ساعت دستگاه با نرمافزار یا سرور هماهنگ نباشد، اطلاعات در زمان اشتباه ثبت میشوند و مدیر تصور میکند تردد ثبت نشده است؛ در حالی که تنها در تاریخ یا ساعت دیگری ذخیره شده است.
🔷اطلاعات بیشتر در : تنظیم ساعت و تاریخ دستگاه حضور و غیاب 🔷
تعریف نشدن گروه کاری یا شیفت
ثبت تردد به تنهایی برای تهیه گزارش کافی نیست. هر کارمند باید در نرمافزار به گروه کاری، شیفت و برنامه حضور مشخصی اختصاص داده شود.
در غیر این صورت، با وجود ثبت تردد در دستگاه، اطلاعات در گزارشهای حضور و غیاب نمایش داده نخواهند شد.
پایان زمان قرارداد کاری
در برخی نرمافزارهای حضور و غیاب، پس از پایان تاریخ قرارداد ثبتشده، کاربر بهصورت خودکار غیرفعال میشود. در نتیجه، اگر چه تردد در دستگاه ثبت میشود، اما در گزارشها نمایش داده نخواهد شد.
در صورت تمدید همکاری پرسنل، لازم است اطلاعات قرارداد نیز در نرمافزار بهروزرسانی شود.
حالت نادرست دستگاه
برخی دستگاههای حضور و غیاب دارای حالتهای مختلفی مانند ثبت فقط ورود، فقط خروج، مأموریت یا مرخصی هستند. اگر دستگاه در حالت اشتباهی قرار گرفته باشد، ممکن است فقط بخشی از ترددهای کاربر ثبت شود.
در صورتی که از این قابلیتها استفاده نمیکنید، بهتر است دستگاه روی حالت عادی قرار داشته باشد تا نرمافزار عملیات پردازش ترددها را انجام دهد.
اشتباهات رایج کاربران و اپراتورها
در برخی موارد اشتباهات انسانی باعث ثبت نشدن تردد کاربران میشود. برای جلوگیری از این مورد به نکات زیر توجه کنید:
کاربر در دستگاه تعریف شده اما در نرمافزار خیر
گاهی اوقات مشکل از دستگاه نیست، بلکه اطلاعات کاربران بین دستگاه و نرمافزار یکسان نیست. ممکن است کاربر در دستگاه حضور و غیاب تعریف شده باشد و ترددهای او نیز بهدرستی ثبت شوند، اما چون همان کاربر در نرمافزار حضور و غیاب تعریف نشده است، هیچ گزارشی از ترددهای او نمایش داده نشود.
اگر با چنین مشکلی مواجه شدید، ابتدا بررسی کنید که کاربر در نرمافزار نیز تعریف شده باشد و سپس اطلاعات تردد را مجدداً از دستگاه دریافت کنید. در اغلب موارد، با همین کار مشکل برطرف میشود.
تعریف نادرست اثر انگشت
ثبت اثر انگشت اولین مرحله برای شناسایی صحیح کاربران است. اگر اثر انگشت در زمان تعریف بهدرستی ثبت نشده باشد، دستگاه در دفعات بعد نیز برای شناسایی همان فرد با مشکل مواجه خواهد شد.
هنگام ثبت اثر انگشت، انگشت باید با زاویه مناسب و بهطور کامل روی سنسور قرار گیرد. مورد مهم بعدی کیفیت اثرانگشت ذخیره شده است. در صورتی که کیفیت اسکن پایین باشد، دستگاه فرد را شناسایی نمیکند.
تعریف نادرست چهره
در دستگاههای تشخیص چهره نیز ثبت اولیه اهمیت زیادی دارد. اگر چهره کاربر در فاصله یا زاویه نامناسب ذخیره شده باشد، احتمال خطا در شناسایی افزایش پیدا میکند.
برای جلوگیری از این مشکل، هنگام تعریف چهره باید فرد در فاصله استاندارد از دستگاه قرار گیرد، صورت کاملاً داخل کادر باشد و نور محیط نیز مناسب باشد. در ضمن بهتر است از تابش مستقیم نور خورشید یا مهتابی به لنز دستگاه جلوگیری شود تا دقت شناسایی کاهش پیدا نکند.
مشکلات بیومتریک (اثر انگشت، چهره و عنبیه)
وجود نقص در ویژگی های زیستی، باعث عدم تشخیص کاربر و در نتیجه ثبت نشدن تردد کارمندان میشود. پس توجه به نکات زیر بسیار مهم است:
مشکلات مربوط به تشخیص چهره
عملکرد دستگاههای تشخیص چهره تا حد زیادی به شرایط محیطی وابسته است. نور بسیار کم، نور شدید، تابش مستقیم خورشید یا قرار گرفتن منبع نور پشت سر کاربر، همگی میتوانند باعث کاهش دقت شناسایی شوند.
علاوه بر این، استفاده از کلاه، عینک آفتابی یا پوشاندن بخش زیادی از صورت نیز ممکن است فرآیند تشخیص را مختل کند.
لازم به ذکر است که این مشکلات بیشتر در دستگاههای نسل قدیمی مشاهده میشوند و مدلهای جدید تا حد زیادی این محدودیتها را برطرف کردهاند.
مشکلات مربوط به اثر انگشت
اگرچه دستگاههای اثر انگشتی دقت بالایی دارند، اما عواملی مانند خشکی بیش از حد پوست، تعریق، زخم، بریدگی، ترک پوست یا حتی سرمای شدید میتوانند فرایند شناسایی را دچار مشکل کنند.
معمولاً کافی است کاربر دست خود را تمیز کرده، کمی گرم کند و سپس دوباره انگشت خود را روی سنسور قرار دهد. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهتر است اثر انگشت مجدداً ثبت شود.
برای افرادی که اثر انگشت کمرنگ یا آسیبدیده دارند، بهتر است حساسیت دستگاه افزایش یافته و بیش از یک انگشت برای آنها ثبت شود.
مشکلات مربوط به تشخیص عنبیه
تشخیص عنبیه یکی از دقیقترین روشهای احراز هویت است، اما نسبت به موارد قبل، به فاصله و زاویه قرارگیری چشم حساسیت بیشتری دارد. اگر کاربر بیش از حد به دستگاه نزدیک یا از آن دور باشد، یا هنگام اسکن سر خود را حرکت دهد، احتمال ثبت نشدن تردد افزایش پیدا میکند.
برای دستیابی به بهترین نتیجه، بهتر است کاربر در فاصله توصیهشده توسط سازنده قرار گرفته و چند لحظه بدون حرکت به لنز دستگاه نگاه کند.
با رعایت نکات گفته شده احتمال مشکل عدم ثبت تردد در دستگاه حضور و غیاب را کاهش دهید.
تاثیر عوامل محیطی در ثبت نشدن تردد
در برخی موارد شرایط محیط در ثبت ورود و خروج اخلال ایجاد میکند:
شرایط نامناسب محیط نصب
محل نصب دستگاه تأثیر مستقیمی بر عملکرد آن دارد. نصب دستگاه در محیطهای بسیار گرم، بسیار سرد، مرطوب یا دارای گردوغبار زیاد، میتواند دقت عملکرد حسگرها را کاهش دهد و در طول زمان باعث استهلاک قطعات شود.
همچنین اگر دستگاه در معرض بخار، تابش مستقیم نور خورشید یا بارندگی قرار داشته باشد، احتمال بروز خطا در ثبت تردد افزایش پیدا میکند.
پیشنهاد میشود دستگاه در محیطی سرپوشیده، با دمای متعادل و دور از منابع آلودگی نصب شود.
خطاهای انتقال اطلاعات و پایگاه داده
اگر تا این مرحله علت ثبت نشدن تردد پیدا نشد، موارد زیر محتمل تر میشوند:
خطای انتقال اطلاعات از دستگاه به نرمافزار
گاهی دستگاه حضور و غیاب تمام ترددها را بهدرستی ثبت کرده است، اما هنگام انتقال اطلاعات به نرمافزار، بخشی از دادهها منتقل نمیشوند. در این شرایط معمولاً مدیر مجموعه تصور میکند ترددها اصلاً ثبت نشدهاند، در حالی که اطلاعات همچنان در حافظه دستگاه وجود دارند.
این مشکل معمولاً به دلیل قطع ارتباط شبکه، اختلال هنگام تخلیه اطلاعات، قطع برق یا پایان نیافتن فرآیند دریافت اطلاعات ایجاد میشود. اگر از فلش USB برای انتقال اطلاعات استفاده میکنید، مطمئن شوید همه رکوردها بهطور کامل دریافت شدهاند. در انتقال تحت شبکه نیز بهتر است پس از برقراری ارتباط، اطلاعات مجدداً از دستگاه فراخوانی شوند.
اختلاف شناسه کاربر بین دستگاه و نرمافزار
در برخی مجموعهها، اطلاعات کاربران علاوه بر دستگاه حضور و غیاب، در نرمافزار منابع انسانی یا سیستم حقوق و دستمزد نیز ثبت میشود. اگر شناسه (User ID) یک کاربر در دستگاه با شناسه همان فرد در نرمافزار یکسان نباشد، ترددها به نام شخص دیگری ثبت شده یا اصلاً در گزارشها نمایش داده نمیشوند.
به همین دلیل، هنگام اضافه کردن کاربر جدید یا انتقال اطلاعات بین سیستمها، بهتر است شناسه کاربران در تمام بخشها بررسی و یکسانسازی شود.
کدهای خطا و هشدارهای دستگاه حضور و غیاب
بسیاری از دستگاههای حضور و غیاب هنگام بروز مشکل، پیام یا کد خطا را روی نمایشگر نشان میدهند. این پیامها میتوانند سرنخ خوبی برای پیدا کردن علت ثبت نشدن تردد باشند.
برای مثال، پیامهایی مانند «User Not Found»، «Verify Failed»، «Invalid Card» یا «Communication Error» هرکدام به بخش مشخصی از دستگاه یا فرآیند احراز هویت اشاره دارند.
در صورت مشاهده این پیامها، بهتر است ابتدا دفترچه راهنمای دستگاه یا توضیحات شرکت سازنده را بررسی کنید. آشنایی با مفهوم کدهای خطا، مدت زمان عیبیابی را تا حد زیادی کاهش میدهد.
جمعبندی
نباید همیشه مشکل ثبت نشدن تردد را به خرابی دستگاه حضور و غیاب نسبت داد. دلایل ثبت نشدن تردد در دستگاه حضور و غیاب، میتواند به عواملی مانند تنظیم نبودن نرمافزار، اختلال در ارتباط شبکه، تعریف ناصحیح کاربران، پر شدن حافظه دستگاه یا حتی آلودگی سنسور مربوط شود.
اگر پس از بررسی نکات عنوان شده، همچنان علت ثبت نشدن تردد نامشخص بود و مشکل پایدار ماند، باید دستگاه توسط کارشناسان فنی مورد عیبیابی قرار گیرد تا از هزینههای اضافی جلوگیری شود.
References:
- https://zktecobahrain.com/common-issues-faced-with-face-recognition-attendance-devices
- https://suinfomatics.com/article-biometric-problems.html
مقالات پیشنهادی مشابه
-
۱۷۹.۵۰۰.۰۰۰ تومان
-
۳۱.۹۰۰.۰۰۰ تومان
-
۵۲.۰۰۰.۰۰۰ تومان
نظرات
عالی دقیقا مشکل ما واسه ثبت نشدن تردد تو دستگاه، اشتباه درج کردن اثر انگشت کاربرا بود، اثرانگشت رو کج میذاشتن یا سریع برمیداشتن دستگاه تا میخواد بخونه اثرانگشت رو، میبینه نیست واقعا آموزش و فرهنگ سازمانی مهمن
کاربر عزیز نظر شما در مورد این مقاله چیست؟